漫谈双十一

说起今年的双十一，可谓是很顺畅，悄无声息地迎来，又悄无声息地送走。众多卖家好比各所大学的教授，忙着出各种“考题”，广大买家恰似埋头刷题的高中生，好一场为争夺生源的大学“自主招生”。

细细回味今年的双十一，脑海里记得最清楚的莫过于“优惠券”“立减”“满减”“定金”“膨胀金”等热词，反而难有让人印象深刻的产品。为什么我们会期待双十一?我不禁问自己。

我们期待:品牌方为塑造品牌形象，给出一定资源;卖家为获得总体利润的增长，以优惠换增量;我们买到需要的商品，以大于日常的优惠。双十一的本质就是促成商品的交换，首先是用户有这方面需求，其次是这个需求还未转化为购买行为，因此需要营销，但营销只是一种媒介,最终还是要通过满足用户需求来促成交换。

看过新华社的一篇社论《“双11烧脑优惠”揭秘：“一律全场五折就玩不起来了”》，文章清晰阐明了电商在流量导入、目标客户、产品组合等方面的通用玩法。确实“酒香也怕巷子深”，商家这样的做法似乎无可厚非。各商家表面上是在避免打价格战，但在没有硝烟的商战里，不同价格的同质商品经过各种折扣、各种优惠券的抵用后的售出价格却是犬牙交错的。

电商为什么存在?我认为核心就是“成本、效率、用户体验”，唯有做好这三个方面，电商企业才可能保持竞争力。

产品生产环节的“人、机、料、法、环”决定了产品的出厂价;产品流通环节决定了产品的采购价;产品销售环节决定了产品的销售价，这都构成了产品的成本。在日趋规范的市场环境下，电商企业只能通过寻找更优质的产品，更好的供货渠道，缩减运营成本，进而控制好产品的成本，才能让利于用户，获得忠实用户。当以上三方面做到极致后，企业唯有整合建立垂直产业链，才能再降成本。

电商企业如果不能在效率上提升自己，也将走向衰亡。这个效率包括企业的运转效率、产品的流通效率。要提高企业的运转效率，企业需要不断梳理优化流程，专注产品，尽可能减少单个品类的SKU;要提高产品的流通效率，企业需要借助优秀的物流企业或自建物流配送体系。

由于电子商务的特殊性，产品与用户间始终隔着一层屏幕，人只能通过视觉或听觉去感受产品，看得见、听得见，却不一定看得真实，听得真实。于是电商企业开始去建立自己的质量内控体系，去提高客服的服务水平，去加强售后能力，去布局线下体验馆……以此建立良好的信用体系，从心理、从情感上去获得用户的认同，弥补网上购物带来的体验上不足。

最终，在品牌方有限的资源、商家有限的优惠下，在用户越来越理性且明晰的需求中，这场以大促为主、以需求为辅的双十一购物盛宴注定会消失。

因此，企业未来的竞争一定是对用户需求的把握与满足，并贯穿于每一天，拼的是企业的综合实力。