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漫谈双十一

http://www.gagarin.cn/  2017年11月27日 17:51  本站原创

说起今年的双十一,可谓是很顺畅,悄无声息地迎来,又悄无声息地送走。众多卖家好比各所大学的教授,忙着出各种“考题”,广大买家恰似埋头刷题的高中生,好一场为争夺生源的大学“自主招生”。

细细回味今年的双十一,脑海里记得最清楚的莫过于“优惠券”“立减”“满减”“定金”“膨胀金”等热词,反而难有让人印象深刻的产品。为什么我们会期待双十一?我不禁问自己。

我们期待:品牌方为塑造品牌形象,给出一定资源;卖家为获得总体利润的增长,以优惠换增量;我们买到需要的商品,以大于日常的优惠。双十一的本质就是促成商品的交换,首先是用户有这方面需求,其次是这个需求还未转化为购买行为,因此需要营销,但营销只是一种媒介,最终还是要通过满足用户需求来促成交换。

看过新华社的一篇社论《“双11烧脑优惠”揭秘:“一律全场五折就玩不起来了”》,文章清晰阐明了电商在流量导入、目标客户、产品组合等方面的通用玩法。确实“酒香也怕巷子深”,商家这样的做法似乎无可厚非。各商家表面上是在避免打价格战,但在没有硝烟的商战里,不同价格的同质商品经过各种折扣、各种优惠券的抵用后的售出价格却是犬牙交错的。

电商为什么存在?我认为核心就是“成本、效率、用户体验”,唯有做好这三个方面,电商企业才可能保持竞争力。

产品生产环节的“人、机、料、法、环”决定了产品的出厂价;产品流通环节决定了产品的采购价;产品销售环节决定了产品的销售价,这都构成了产品的成本。在日趋规范的市场环境下,电商企业只能通过寻找更优质的产品,更好的供货渠道,缩减运营成本,进而控制好产品的成本,才能让利于用户,获得忠实用户。当以上三方面做到极致后,企业唯有整合建立垂直产业链,才能再降成本。

电商企业如果不能在效率上提升自己,也将走向衰亡。这个效率包括企业的运转效率、产品的流通效率。要提高企业的运转效率,企业需要不断梳理优化流程,专注产品,尽可能减少单个品类的SKU;要提高产品的流通效率,企业需要借助优秀的物流企业或自建物流配送体系。

由于电子商务的特殊性,产品与用户间始终隔着一层屏幕,人只能通过视觉或听觉去感受产品,看得见、听得见,却不一定看得真实,听得真实。于是电商企业开始去建立自己的质量内控体系,去提高客服的服务水平,去加强售后能力,去布局线下体验馆……以此建立良好的信用体系,从心理、从情感上去获得用户的认同,弥补网上购物带来的体验上不足。

最终,在品牌方有限的资源、商家有限的优惠下,在用户越来越理性且明晰的需求中,这场以大促为主、以需求为辅的双十一购物盛宴注定会消失。

因此,企业未来的竞争一定是对用户需求的把握与满足,并贯穿于每一天,拼的是企业的综合实力。