研究用户需求 提升用户体验——加加林控股1月优秀员工秀

张佳雨（中） 袁杨松（右）

获奖理由（张佳雨）：因顾客操作不当，助听器常常会产生一些“噪音”，虽然并非产品质量问题，但影响用户购物体验，从而导致差评或者退货。为解决助听器产品一直以来退换货率居高不下的问题，提高用户体验，张佳雨从1月份西门子厂家的培训中得到启发，精心编制了涵盖使用注意事项等内容的短信，指导用户正确操作助听器。发送短信前的1周，助听器的退货率为10.67%，发送短信的当周下降到6.08%，发送短信后的一周下降到3.22%，很大程度地减少了西门子产品因操作不当造成的退换货，降低了整体运营成本，促进了公司人效的提高。

获奖理由（袁杨松）：为更好地挖掘出客户需求，开发更多优质客户，在工作中袁杨松一直与客户保持有效的沟通，积极向客户宣传公司产品、价格及服务，并通过走访等形式加强与客户的情感链接，客户订货后，他时刻跟踪物流快递信息，并及时告知客户。2018年1月，他以108%的比例超额完成业绩。